Kritikgespräche professionell führen

Das Führen von Kritikgesprächen gehört zum Führungsalltag. Viele dieser Gespräche werden leider höchst unprofessionell und ohne Vorbereitung geführt. Das Ergebnis sind meistens emotionale Auseinandersetzungen, die in einen erhitzten Konflikt münden,…

Vom Umgang mit Beschwerden

„Wenn der eine nicht will, können zwei sich nicht streiten.“— Sprichwort aus Spanien Wer kennt das nicht? Sie sind Kunde und haben, Ihrer Meinung nach, einen Grund sich zu beschweren….

Mobbing in Unternehmen

Wer kennt das Wort Mobbing nicht. Doch wer weiß eigentlich genau, was es bedeutet. Als Trainerin und Coach werde ich immer wieder mit dem Begriff Mobbing konfrontiert, oder mit Menschen,…