Umgang mit Kritik und Beschwerden im Klinikalltag
Wenn es um den Umgang mit Kritik geht, unterscheiden sich Mitarbeiter einer Klinik in keinster Weise von Menschen anderer Berufsgruppen. Die meisten von ihnen können nur schwer mit Kritik und…
Feedback geben: „Was haben Sie denn da wieder für einen Mist gebaut?!“
Feedback geben: „Was haben Sie denn da wieder für einen Mist gebaut!“ oder Die Kunst der Rückmeldung Jeder tut es, gewollt oder ungewollt. Ob wir wollen oder nicht, selbst wenn wir…
Klinikmediation im Stationsalltag
Bedingt durch Personal- und Zeitmangel im Stationsalltag kommt es immer wieder zu Teamkonflikten in Kliniken. Zusätzlich dazu kommt in vielen Häusern die zeitintensive Einarbeitung von ausländischen Pflegekräften, die sprachlich…
Wenn Zwei sich streiten… Anleitung zur Schlichtung
Schlichtung im Krankenhaus Gerade im beruflichen Umfeld gibt es immer wieder Situationen, wo zwischen zwei Parteien geschlichtet werden muss. Besonders geeignet dafür ist die Konfliktmediation nach Paul Watzlawick. Wenn Sie also…
Kritikgespräche vorbereiten und durchführen
Vorbereitung auf ein Kritikgespräch Besonders bei wichtigen Gesprächen, insbesondere Kritikgesprächen, ist es wichtig, sich gut vorzubereiten. Vor dem Gespräch sollten Sie überlegen: Was ist mein Ziel? Was genau soll bei…
Konflikte kosten viel Geld
Konflikte gibt es immer Konflikte sind in Krankenhäusern an der Tagesordnung. Damit meine ich nicht die Konflikte mit den Patienten und Angehörigen. Die gibt es natürlich auch. Ich meine vielmehr…
7 Fehler in konfliktreichen Situationen
Konfliktreiche Gesprächssituationen sind selten angenehm. Oft fragt man sich im Nachhinein, warum dann ein Gespräch auch noch „eskaliert“ ist. Meistens liegt es an gewissen Fehlern, die Menschen schon sehr früh…