Umgang mit Kritik und Beschwerden im Klinikalltag
Wenn es um den Umgang mit Kritik geht, unterscheiden sich Mitarbeiter einer Klinik in keinster Weise von Menschen anderer Berufsgruppen. Die meisten von ihnen können nur schwer mit Kritik und…
Vom Umgang mit Beschwerden
„Wenn der eine nicht will, können zwei sich nicht streiten.“— Sprichwort aus Spanien Wer kennt das nicht? Sie sind Kunde und haben, Ihrer Meinung nach, einen Grund sich zu beschweren….